Hallo Jens,
da gebe ich dir vollig recht. Als Ehemaliger Autohaus Leiter kenne ich diese Situation recht gut. Mit Freundlichkeit Erreicht man mehr als mit Drohungen.... Wenn jemand mit einer Reklamation kam die nicht eindeutig war, habe ich bei freundlichen Stammkunden immer zu gunsten des Kunden entschieden...... Wenn sich aber rausgestellt hat, dass unsere Reparatur nicht für diesen Fehler ursächlich ( schönes Wort
war, hat der Kunde die Teile bezahlt und alle waren Glücklich..... (Teile waren ja auch in der vorigen REchnung nicht enthalten!)
In der heutigen Zeit kann keine Werkstatt sich das mehr erlauben auf einen Kunden zu verzichten und wenn sie es doch tun werden sie nicht mehr lange Existieren.
Gruss
Thorsten
